一、報告前言部分 

1.1報告內(nèi)容客觀性聲明 

山東營養(yǎng)源食品科技有限公司在本報告中，客觀、真實、公正地公布了企業(yè)的信用信息。基于此，我們歡迎社會公眾對我們公布的內(nèi)容監(jiān)督，提出意見和建議。 

1.2報告的組織范圍 

本報告覆蓋山東營養(yǎng)源食品科技有限公司。 上述機構(gòu)是本報告的責(zé)任主體。 

1.3報告時間范圍 

本報告時間范圍：2016年6月——2017年6月。 

1.4報告發(fā)布周期 

本公司以1年為周期，并將根據(jù)實際情況動態(tài)更新報告內(nèi)容。下期報告發(fā)布時間為2018年6月。 

1.5報告數(shù)據(jù)說明 

本報告公布了基本的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)項，包括基本信息、經(jīng)營管理信息、財務(wù)信息、產(chǎn)品質(zhì)量信息、提示信息和其他信息。這些均來自于對企業(yè)相關(guān)記錄的整理、收集和分析。因此信息質(zhì)量可靠，經(jīng)得起審核驗證。

1.6報告獲取方式 

消費者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、監(jiān)管部門等各類利益和責(zé)任相關(guān)方，可以撥打我公司服務(wù)熱線：0531-81175018或者0531-81175009聯(lián)系本公司獲取書面形式的報告。 

1.7山東營養(yǎng)源食品科技有限公司董事長致辭 

                     ——公司董事長：張玉雙

1.8企業(yè)簡介 

企業(yè)名稱：山東營養(yǎng)源食品科技有限公司。 

所有權(quán)性質(zhì)：私有企業(yè)。 

公司所在地：山東省濟南市濟北開發(fā)區(qū)富陽街。 

主要產(chǎn)品和服務(wù)：水果蔬菜貯藏保鮮，果蔬保鮮劑、保鮮儀器設(shè)備和包裝的研究、生產(chǎn)和銷售，果蔬保鮮技術(shù)研究、服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。

二、報告正文 

2.1企業(yè)質(zhì)量理念 

本公司的質(zhì)量方針為“質(zhì)量保證，科學(xué)規(guī)范，預(yù)防為本，風(fēng)險控制”?！百|(zhì)量保證，科學(xué)規(guī)范”是一貫堅持不變的經(jīng)營宗旨，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場竟?fàn)幹械目煽炕A(chǔ)保證，目的是生產(chǎn)出符合質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)定用途的產(chǎn)品，從而做到保證產(chǎn)品質(zhì)量就要嚴(yán)格按照既定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和依靠科學(xué)的管理手段來達成。 

“預(yù)防為本，風(fēng)險控制”是指保鮮的質(zhì)量控制在手段上以預(yù)防為根本，通過風(fēng)險分析、管理工具和動態(tài)監(jiān)控將產(chǎn)品質(zhì)量事故杜絕萌芽狀態(tài)，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。 

近年來，企業(yè)注重強化質(zhì)量管理的核心地位，不斷提升質(zhì)量管理部門的綜合管控水平，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”的責(zé)任感和使命感貫穿于整個生產(chǎn)控制中，落實在各個崗位工序上，切實營造了常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過努力打造和樹立質(zhì)量誠信意識，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。 

在顧客和市場的需求、期望和愛好方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點，建立“互惠互利、誠信為上”的戰(zhàn)略合作伙伴，并以此調(diào)整和改進管理手段，確保贏得市場和顧客信賴。 

2.2內(nèi)部質(zhì)量管理 

企業(yè)以質(zhì)量管理為中心，以質(zhì)量保障管理中心為核心部門，強化全員質(zhì)量教育，增強職工質(zhì)量意識。牢固樹立質(zhì)量意識是不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。對職工進行質(zhì)量教育培訓(xùn)，使全體職工增強質(zhì)量第一意識、質(zhì)量取勝意識、質(zhì)量從嚴(yán)意識、質(zhì)量自控意識、質(zhì)量責(zé)任意識、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識、用戶滿意為企業(yè)目標(biāo)意識。 

建立質(zhì)量管理體系，推動質(zhì)量管理規(guī)范化、科學(xué)化。運用系統(tǒng)的概念和方法，把企業(yè)所有的質(zhì)量管理職能組織起來形成一個有職有責(zé)有權(quán)、互相協(xié)調(diào)、互相促進的有機整體。形成由線到面，由一面到多面、環(huán)環(huán)相扣、連結(jié)緊密的有機整體。 

2.2.1質(zhì)量管理機構(gòu) 

質(zhì)量管理機構(gòu)組織架構(gòu)如圖： 

山東營養(yǎng)源食品科技有限公司的質(zhì)量管理機構(gòu)     

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  2.2.2質(zhì)量管理體系 

企業(yè)以實現(xiàn)質(zhì)量方針 “質(zhì)量保證，科學(xué)規(guī)范，預(yù)防為本，風(fēng)險控制”和質(zhì)量目標(biāo)而建立了質(zhì)量管理體系。同時為確保質(zhì)量管理體系活動的有效性，對體系內(nèi)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系作出有序安排，并配備所需的資源，識別并管理所需過程以及制定相應(yīng)的控制程序，通過準(zhǔn)確執(zhí)行各質(zhì)量管理程序，優(yōu)化資源，以適合的途徑實現(xiàn)所有質(zhì)量保證活動，進而實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 

企業(yè)質(zhì)量管理體系主要職責(zé)為： 

首先，企業(yè)應(yīng)遵守各項法規(guī)，確保企業(yè)合法運營，合法組織產(chǎn)品生產(chǎn)活動。

其次，產(chǎn)品生產(chǎn)和開發(fā)應(yīng)考慮產(chǎn)品生產(chǎn)管理規(guī)范和好的試驗室管理規(guī)范的要求并符合國家標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定生產(chǎn)和質(zhì)量控制的操作，并對正確的包裝材料、原輔料的使用作出適當(dāng)?shù)陌才拧?nbsp;

第三，對中間產(chǎn)品、中間過程控制、驗證等進行必要的控制，成品按規(guī)定的法律要求進行生產(chǎn)和控制的產(chǎn)品批程序進行生產(chǎn)和檢查才能放行銷售。為了產(chǎn)品在有效期內(nèi)能保持其質(zhì)量，對產(chǎn)品的儲存、分發(fā)和后續(xù)處理應(yīng)盡可能做出合理的安排。 

第四，質(zhì)量管理體系要有自檢和質(zhì)量審計程序，定期評價質(zhì)量保證系統(tǒng)的適應(yīng)性和有效性。體系要確保對藥品監(jiān)督管理部門檢查中發(fā)現(xiàn)的各類型的缺陷項目有糾正措施和預(yù)防性措施的落實。 

公司已建立質(zhì)量教育管理制度，有進行相關(guān)質(zhì)量管理規(guī)范培訓(xùn)記錄。公司較好的執(zhí)行了質(zhì)量法律法規(guī)，建立有質(zhì)量法律法規(guī)執(zhí)行情況記錄制度，目前尚無違法違規(guī)記載。公司，執(zhí)行“0”缺陷出廠的質(zhì)量管理制度。內(nèi)部實行質(zhì)量責(zé)任追究管理。

2.2.3企業(yè)質(zhì)量誠信 

2.2.3.1 總則 

質(zhì)量誠信是指在質(zhì)量領(lǐng)域的誠實守信行為。對生產(chǎn)經(jīng)營者來講，質(zhì)量誠信是在涉及產(chǎn)品質(zhì)量一切經(jīng)濟活動中，守信質(zhì)量承諾的思想、意識和行為，是企業(yè)的自律。 

質(zhì)量信用是指取得并保持對其質(zhì)量信任的能力，這種能力由企業(yè)在遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及兌現(xiàn)質(zhì)量承諾（或履行質(zhì)量約定）的基礎(chǔ)上，提供產(chǎn)品在生命周期內(nèi)滿足顧客的需求和期望來實現(xiàn)。取得顧客對其產(chǎn)品質(zhì)量的信任、兌現(xiàn)顧客合理預(yù)期是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，重質(zhì)量、守信用也是對企業(yè)履行社會責(zé)任的基本要求。 

本公司嚴(yán)格執(zhí)行各類生產(chǎn)保鮮劑、催熟劑的法律法規(guī)和實時政策，對外鄭重承諾：滿足顧客要求，滿足法律法規(guī)要求。 

第一，滿足顧客要求是公司成功的前提，也是滿足其他相關(guān)方要求的前提。 

第二，滿足法律法規(guī)要求是本公司的基本要求，也是本公司必須履行的社會責(zé)任員工必須要知法、守法； 

第三，確保本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定。行政中心應(yīng)確定本公司與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的總的意圖和方向，確定與本公司產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的目標(biāo)，使其成為公司關(guān)注的焦點，成為協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、凝聚公司所有活動和資源的準(zhǔn)則，樹立質(zhì)量誠信觀念，提高全員質(zhì)量意識。 

第四，確保資源的獲得。 建立、實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系都需要資源，行政部門應(yīng)對必要的資源及時識別、提供并保持充分。

2.2.3.2 質(zhì)量承諾 

企業(yè)在以遵守《農(nóng)藥管理條例》的基礎(chǔ)上，對生產(chǎn)與質(zhì)量控制以及涉及產(chǎn)品所有活動均依照《保鮮劑生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》進行運營管理。 

企業(yè)對外發(fā)布的廣告符合《中華人民共和國廣告法》及相關(guān)條例；各類標(biāo)簽符合《預(yù)包裝標(biāo)簽通則》以及《產(chǎn)品說明書、包裝標(biāo)簽通則》及相關(guān)法律法規(guī)。 

讓客戶得到更多實惠。消費者所理解的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進行的比較，決定了顧客滿意的程度。如果產(chǎn)品的效能低于顧客的期望，購買者便不會感 到滿意；如果效能符合期望，購買者便會感到滿意；而如果效能超過期望，購買者便會感到十分驚喜。 

2.2.3.3 運作管理 

企業(yè)以“互惠互利，誠信為上”為合作理念，把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。 

企業(yè)作為有機的整體，從年度各項預(yù)算到年末各類總結(jié)，運作管理有一套完整的系統(tǒng)，包括經(jīng)營決策、生產(chǎn)管理、技術(shù)開發(fā)管理等多個子系統(tǒng)。 

企業(yè)管理工作的內(nèi)容基本上分為：經(jīng)營管理和生產(chǎn)管理兩大部分。經(jīng)營管理是對企業(yè)經(jīng)營活動的管理，主要解決企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟活動問題，使企業(yè)同外部環(huán)境包括渠道開發(fā)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、上級監(jiān)管部門督查取得動態(tài)平衡；生產(chǎn)管理是對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的管理，主要解決企業(yè)內(nèi)部人、財、物等各種資源的優(yōu)秀組合問題，基本上達到了良好效益。 

2.2.3.4 營銷管理 

營銷管理的實質(zhì)是需求管理， 即對需求的水平、時機和性質(zhì)進行有效的調(diào)解。企業(yè)通過報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質(zhì)量、價格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團隊、投資力度以及影響力等）、在市場上的占有率、營銷手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識別市場的機會。 

企業(yè)不斷開拓銷售渠道，保證與銷售渠道建立良好合作關(guān)系。如： 一，與實力強、信譽好，有強烈的銷售意識，而且有強勢渠道的經(jīng)銷商作為代理商合作。 

二，與實力強、信譽好、市場前景優(yōu)勢明顯，而且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動自己的產(chǎn)品合作品牌企業(yè)。 

三，開發(fā)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)渠道。營銷要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。電子計算機的運用和因特網(wǎng)的興起，給傳統(tǒng)的營銷方式帶來了一次全新的革命，公司在網(wǎng)上成立了網(wǎng)站，開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，取得了很好的效果。樹立了自己產(chǎn)品和企業(yè)形象。 

四，產(chǎn)品展銷模式傳播。通過參與展銷平臺，接觸各經(jīng)銷商及各用戶，一方面通過公關(guān)，建立與各經(jīng)營戶及消費群體的合作關(guān)系，另一方面，通過展銷平臺向市場傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。 

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升質(zhì)量服務(wù)水平，企業(yè)設(shè)定熱線電話、顧客投訴、定期的問卷調(diào)查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，設(shè)定以供銷為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調(diào)和落實、監(jiān)督管理以及顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責(zé)任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調(diào)查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責(zé)任部門。 

2.2.3.5公司的質(zhì)量誠信目標(biāo)與指標(biāo)：      

 第三方產(chǎn)品抽檢合格率   100%       

產(chǎn)品出廠合格率         100%       

重大質(zhì)量事故率         0次       

重大環(huán)境安全事故率     0次       

投訴處理率             100% 

2.2.4企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè) 

山東營養(yǎng)源食品科技有限公司在二十多年的發(fā)展實踐過程中，形成了具有特色的企業(yè)文化，在培育企業(yè)理念、企業(yè)精神、提煉經(jīng)營理念、推動制度創(chuàng)新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面進行了廣泛的探索。 

近年來，公司建立起了符合公司發(fā)展戰(zhàn)略，著力培育個性鮮明、時代感強、被全體職工認同的企業(yè)質(zhì)量文化體系。通過企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng)建，內(nèi)強企業(yè)素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增強企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)質(zhì)量文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統(tǒng)一，為公司的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強有力的文化支撐。我們一直用誠信社會的理念，保持著企業(yè)質(zhì)量信用行為，承擔(dān)企業(yè)質(zhì)量信用責(zé)任。 

2.3 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

2.3.1標(biāo)準(zhǔn)管理 

2.3.1.1 保鮮劑： 

標(biāo)準(zhǔn)1：《GB 22625-2008咪鮮胺水乳劑》標(biāo)準(zhǔn) 

標(biāo)準(zhǔn)2：《Q/370125AWT 031-2015》（山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案） 

2.3.1.2 催熟劑： 

《Q/370125AWT 025-2014》（山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案） 

2.3.2計量管理 

企業(yè)工程部是主管全公司計量工作的職能部門，統(tǒng)一管理全公司的計量工作。能徹國家計量法令、政策和有關(guān)規(guī)定，制定本公司計量管理制度和發(fā)展規(guī)劃，組建公司計量管理體系，統(tǒng)一管理計量器具和設(shè)施，組織開展計量檢測，提供計量保證。計量器具的管理對象包括各類標(biāo)準(zhǔn)計量器具、長度、重量、溫度、力學(xué)、現(xiàn)代計量器具和電子儀表，分析檢驗儀等各類在用計量器具等。 

計量技術(shù)資料、證書是計量管理的重要依據(jù)，由專人保管。產(chǎn)品合格證、校驗合格證、檢定合格證是計量器具正常使用的證明證件，均貼在計量器具醒目位置。

2.2.3.6 檢驗檢測管理 

2.3.3認證管理 

2.3.3.1 質(zhì)量管理體系認證情況： 

ISO 9001證書：2017年5月由北京大陸航星質(zhì)量認證中心股份有限公司頒發(fā)。 

認證范圍：20%乙烯利顆粒劑、0.03%1-甲基環(huán)丙烯粉劑、1%1-甲基環(huán)丙烯可溶液劑、25%咪鮮胺水乳劑的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及出口貿(mào)易。 

2.3.4檢驗檢測管理 

本公司檢驗人員嚴(yán)格按照農(nóng)藥管理條例、國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對進廠原輔包材料及中間產(chǎn)品、待包品、出廠成品進行檢測。 

凡是生產(chǎn)用的各種原輔包材料進庫前均需經(jīng)過檢驗，合格后才能投入使用；中間產(chǎn)品檢驗合格后才能送入下一工序生產(chǎn)；出廠成品一律由成品檢驗員按法定制度全項檢驗合格后，附檢驗合格報告單，成品才能出廠。 

目前，企業(yè)配備了各類檢驗設(shè)備以及具有專業(yè)技術(shù)的檢驗人員，具有一定的檢驗水平與能力。 

普通儀器有包括各種型號的研磨機、萬能粉碎機、小型均質(zhì)機、反應(yīng)釜、顯微鏡、冰箱、恒溫箱、PH計、灌裝機、封口機、微波爐等儀器設(shè)備、芬蘭進口的二氧化碳分析儀和進口的氧氣和二氧化碳分析儀，意大利進口的各種果實硬度計，日本進口的便攜式折光儀、硬度計，德國、美國進口的各種型號果心溫度計可以滿足果蔬在采收、貯存、運輸和流通等各個環(huán)節(jié)的常規(guī)質(zhì)量指標(biāo)和貯運管理指標(biāo)檢測，實驗室配備有、低溫冷凍離心機、電導(dǎo)率儀以及齊全的各種玻璃儀器、精密分析天平、紫外可見分光光度計、快速水分測定儀、恒溫干燥箱、馬弗爐、國產(chǎn)氣相色譜和安捷倫GC 6820氣相色譜各1套，配套有FID、ECD、NPD檢測器、自動進樣系統(tǒng)以及各種不同型號毛細管柱、填充柱還有各種型號反應(yīng)釜、反應(yīng)瓶、恒溫水浴鍋、真空泵、低溫冷卻循環(huán)泵、旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)器等儀器設(shè)備。 

所有檢驗人員必須具有較強的專業(yè)知識、熟練的儀器操作能力，由質(zhì)量保障管理中心指定專人培訓(xùn)指導(dǎo)，考核合格后方可上崗。 

2.3.5質(zhì)量安全風(fēng)險管理 

（1）質(zhì)量風(fēng)險管理是在整個產(chǎn)品生命周期中采用前瞻或回顧的方式，對質(zhì)量風(fēng)險進行評估、控制、溝通、審核的系統(tǒng)過程。為消除、降低或控制可能的質(zhì)量風(fēng)險，公司內(nèi)所有制劑產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及使用整個生命周期內(nèi)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有方面，均應(yīng)實施風(fēng)險管理。 

企業(yè)建立了產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險管理規(guī)程，該規(guī)程應(yīng)包括人員操作的正確性，廠房、設(shè)備和公用系統(tǒng)的運行情況，物料的貯存、使用，產(chǎn)品的貯存、發(fā)運，以及生產(chǎn)工藝、分析方法各環(huán)節(jié)。 

企業(yè)將生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范中的具體要求確定為為風(fēng)險點，從人員、設(shè)施、設(shè)備、物料、操作方法、環(huán)節(jié)等五個方面，對照生產(chǎn)規(guī)范進行了書面文件體系管理，明確規(guī)定了各個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)要求，以減少和降低各風(fēng)險點可能帶來的危害。 

（2）企業(yè)對于重大質(zhì)量安全事故采取應(yīng)急管理，以 “統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé)；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，快速反應(yīng)；長效管理，落實責(zé)任?！?nbsp;為工作原則，依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)藥管理條例》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、以及《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》編制重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進行日常演練和突發(fā)事件的處置、處理，保證很大限度的預(yù)防和減少各類重大食品或藥品安全事故及其造成的損害，保障人民群眾的身體健康和生命安全。  

2.4產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 2.4.1總則 

企業(yè)依照國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，踐行“做保鮮，我們更專業(yè)”宗旨，以國家批準(zhǔn)的處方、工藝以及公司內(nèi)部制定的管理文件為標(biāo)準(zhǔn)，控制與產(chǎn)品有關(guān)的所有活動，保證產(chǎn)品符合國家法定標(biāo)準(zhǔn)，達到既定的質(zhì)量水平。產(chǎn)品在市場上流通過程中，企業(yè)主動跟蹤產(chǎn)品流通情況，對于消費者提出的問題及時回復(fù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量在企業(yè)以及消費者的改進和建議下不斷提高。 

企業(yè)從社會責(zé)任的角度出發(fā)，積極關(guān)心員工生活，力爭提高員工福利待遇。注重消費者權(quán)益，兌現(xiàn)質(zhì)量承諾。關(guān)注環(huán)境保護，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展鋪好基石。 

2.4.2 產(chǎn)品質(zhì)量水平 

企業(yè)承諾遵守《農(nóng)藥管理條例》，在日常的產(chǎn)品活動管控中，所有活動均依照國家標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行運管理。 

企業(yè)每年度第三方質(zhì)檢部門的抽檢報告均符合國家法定要求。同時，產(chǎn)品在不斷創(chuàng)新、改進的過程中，可靠性、安全性逐步提升。 

2.4.3 產(chǎn)品售后責(zé)任 

企業(yè)建立了退貨管理規(guī)程、投訴管理規(guī)程、召回管理規(guī)程，確保產(chǎn)品在流通過程中出現(xiàn)市場反饋如退貨、投訴或者異常情況時能夠及時處置，對消費者帶來權(quán)益保障，降低安全風(fēng)險，梳理良好的企業(yè)形象和品牌形象。 

企業(yè)來自社會，也必須回饋社會，這是一種新形勢下的社企關(guān)系。企業(yè)效益不等于社會效益，局部利益不等于全局利益。而企業(yè)的生生死死，發(fā)展壯大或被淘汰出局，都要由社會來承接。更主要的是，企業(yè)是社會的細胞，離開社會資源，企業(yè)的發(fā)展就成了無源之水、無本之木，沒有一個好的環(huán)境，企業(yè)也難以生存。因此，企業(yè)與社會是共榮的關(guān)系。企業(yè)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在： 

第一，關(guān)心員工成長，即關(guān)心員工利益以激勵員工。不斷提高薪資待遇，以促進員工積極主動性來提高生產(chǎn)率。其次，以員工培訓(xùn)作為福利，幫助員工提高能力，有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展，同時增強員工歸屬感和凝聚力，提高員工工作技能；再次，企業(yè)不斷建設(shè)健全考核機制，增大任務(wù)目標(biāo)及評價考核的靈活性，在保證效率的同時不至于給員工太大的壓力。

第二，對消費者權(quán)益負責(zé)。企業(yè)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；參與有關(guān)行政部門對產(chǎn)品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，提請第三方機構(gòu)鑒定；就損害消費者合法權(quán)益的行為，使用正常途徑解決。 

第三，關(guān)注環(huán)境保護。根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》為認真執(zhí)行“全面規(guī)劃，合理布局，綜合利用，依靠群眾，大家動手，保護環(huán)境，造福人民”的環(huán)境方針，搞好本企業(yè)的環(huán)境保護工作。充分、合理地利用各種資源、能源，控制和消除污染，促進本企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境，使企業(yè)的經(jīng)濟活動能盡量減少對周圍生態(tài)環(huán)境的污染。 

企業(yè)認識到，其經(jīng)營活動對其所處的社會將產(chǎn)生很大影響；而社會發(fā)展同樣也會影響公司追求企業(yè)成功的能力。作為響應(yīng)，公司積極管理經(jīng)營活動在經(jīng)濟、社會、環(huán)境和人權(quán)方面的影響，不僅使其為公司的業(yè)務(wù)運做和企業(yè)聲譽帶來好處，而且還使其造福于企業(yè)所在地區(qū)的社會團體；同時，公司通過與其他群體和組織、地方團體、社會和政府部門進行密切合作，來實現(xiàn)這些利益。 

3 報告結(jié)語 

質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來企業(yè)將以強烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護企業(yè)信用。 

以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽留住顧客，推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護形象、打造精品的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動，通過進一步開展降低成本增加效益、管理提升活動，將國家法律法規(guī)精髓實踐于整個企業(yè)生產(chǎn)工序中，落實在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為根、誠信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。 

山東營養(yǎng)源食品科技有限公司把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過程，把誠信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，未來，我們將以團結(jié)實干的工作態(tài)度，文明誠信的工作作風(fēng)，本著“山東營養(yǎng)源，專業(yè)為保鮮”的企業(yè)宗旨，為創(chuàng)中華一流保鮮劑，營養(yǎng)源人將為之不懈努力。 

本報告展現(xiàn)了公司在質(zhì)量誠信建設(shè)和實踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業(yè)對保鮮劑、催熟劑的質(zhì)量和誠信是令人滿意的，100%出廠合格率、無質(zhì)量安全重大事故的結(jié)果詮釋了企業(yè)質(zhì)量誠信管理的成果。